Советы брендам, как не ухудшить свою репутацию во время кризиса
Хотят того компании или нет, ситуация с коронавирусом уже оказывает влияние на их бизнес. И именно сейчас есть шанс либо укрепить свою репутацию, либо нанести ей непоправимый урон необдуманными действиями. Приведем несколько советов от западных стратегов относительно того, как бренду завоевать долгосрочное доверие клиентов в условиях пандемии.
• Не спекулируйте на сложившейся ситуации. Если ваш продукт или услуга пользуются большим спросом из-за кризиса, не повышайте цены. Хотя это распространенная практика в обычных условиях (спрос ведет к росту цен), она неэффективна и неэтична во время кризиса и может иметь далекоидущие негативные последствия.
• Не шутите по поводу кризиса. Хотя здоровое чувство юмора обычно идет на пользу и позволяет разрядить остановку, это не тот случай. Люди паникуют и воспринимают все слишком буквально, им не до шуток.
• Сделайте что-то полезное. Одни компании начинают выпускать маски и защитные комплекты, хотя заняты совсем в другой области, другие создают фонды помощи заболевшим, третьи вводят бесплатную доставку для своих товаров. Не важно, что именно – любое бескорыстное действие будет воспринято положительно. Люди выбирают бренды, которые проявляют искреннее участие.
• Чаще общайтесь со своей аудиторией. Удвойте количество постов в соцсетях, почаще рассылайте электронные письма, рассказывайте о том, как изменился ваш график работы, какие новые продукты введены в ассортимент, как вы заботитесь о безопасности ваших клиентов (уборка офиса по часам, использование масок и халатов, средств для дезинфекции и т.п.)
t.me/retail
Similar post
Супермаркеты Billa в России прекратят существование
«Лента» приобретает сеть «Билла Россия» и становится второй по числу супермаркетов в Москве
«Магнит» договорился о покупке «Дикси»
Второй по обороту ритейлер приобретет более 2,6 тыс. магазинов группы «Дикси». Текущая оценка бизнеса — почти ₽93 млрд. Покупка значительно сократит разрыв в обороте между «Магнитом» и ее главным конкурентом — X5 Retail Group
В России появилась новая крупнейшая торговая сеть
Крупнейшие торговые сети Сибирского и Дальневосточного регионов — ГК «Красный Яр», «Самбери» и ГК «Слата» — объединились в холдинг под названием «Восточный союз», пишет РБК со ссылкой на сообщение сторон сделки. Генеральным директором компании стала экс-глава «Магнита» Ольга Наумова.
«Магнит» тестирует новый формат магазина товаров для дома и ремонта
«Магнит» открыл первый «Магнит Мастер» — хозяйственный магазин у дома с широким ассортиментом промышленных товаров.
НОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МОНИТОРИНГА ЦЕН В АПТЕКАХ
Попробуйте наш онлайн-сервис бесплатно
Какие бренды участвуют в промоакциях больше других
Ежемесячный отчет о брендах-лидерах промоакций.
X5 открывает новые магазины без персонала
Продуктовая сеть планирует в следующем году открыть около 50 магазинов в этом формате
Danone сократит до 2 тыс. рабочих мест из-за пандемии
Французская продовольственная компания Danone намерена сократить до 2 тыс. рабочих мест из-за трудностей, вызванных пандемией нового коронавируса.
Доля бренда
Доля бренда является одним из 7 индикаторов, который должен отслеживаться ежедневно, чтобы контролировать ценность своего бренда.
