Omni,-multi,-cross-channel - mit használnak a kereskedők?
Az omni-channel stratégiát általánosságban, és az ázsiai és magyarországi elterjedtségének bemutatása után most két új fogalom, a multi-channel és a cross-channel is bemutatásra kerül. Noha mind a három szó hasonló, jelentésükben van eltérés.
Az „omni” szó latinul mindent, minden egyest jelent, míg a „multi” szó azt jelenti, több. A közös a két kifejezésben, hogy mindkettő a vásárlást segíti elő és növeli az eladásokat. A „cross” szó keresztet jelent, ebben a kontextusban arra utal, hogy a különböző felületek egymást keresztezik, egymásra hivatkoznak. Fontos különbség, hogy míg a multi-channel marketing során a különféle platformok egymástól függetlenül működnek, addig az omni-channel során a hangsúly azon van, hogy az adott kereskedőnek a különböző felületei ugyanúgy nézzenek ki, ezáltal mindig egyértelműen és határozottan mutassa a vásárló számára, hogy éppen kinek az oldalán van. Beszélhetünk még cross-channel stratégiáról is, melyben a különféle platformok egymással összhangban működnek, kiegészítik és hirdetik egymást, ezáltal nagyobb eladásokat tudnak elérni.
A multi-channel, vagy többcsatornás értékesítési rendszer már évek óta létezik és örvend népszerűségnek a fogyasztók körében. A nagyobb üzletláncok is már lehetőséget adnak a vásárlóiknak arra, hogy az online összeállított, megrendelt és kifizetett termékeket nem csak házhozszállítással, de személyes, az üzletben történő átvétellel is kérhessék. Ezáltal megvan a vásárlónak a szükséges fizikai kontaktus is, tehát elmegy az áruházba, látja a termékeket, találkozik egy eladóval, mégis megkíméli magát a hosszas bolyongástól, az impulzusvásárlás okozta többletkiadásoktól, valamint rendszerezetten át tudja futni online, mik vannak a kosarában. Erre jó példa Magyarországon az IKEA, ahol otthonról online ki tudjuk választani a kívánt termékeket, és választhatunk, hogy házhozszállítással szeretnénk kérni, vagy pedig személyesen érte mennénk az áruházba.
Franciaországban az Auchan üzletlánc működtet ilyen boltokat Auchan Drive néven. A nap bármely szakaszában összeállíthatjuk a bevásárló listánkat, majd hétfőtől szombatig 8.30h és 20.30h között bármikor érte mehetünk. A termékeket egy kifejezetten erre kialakított bevásárlószatyorban kapjuk meg, legfeljebb 5 percet töltve az üzletben, ráadásul az első vásárlás alkalmával 8€ kedvezményt is kapunk, amennyiben 50€ felett vásárolunk. A második rendelés alkalmával egy hűtőtáskát kapunk, a harmadik rendelésnél pedig egy ajándékcsomaggal köszöni meg az Auchan Drive a belé fektetett bizalmat. Az idei évtől már Magyarországon, a kőbányai Auchan Superstore-ban is elérhető ez a szolgáltatás, azonban az említett franciaországi modellel ellentétben itt hagyományos üzletrész is van, ahol a megszokott módon lehet vásárolni. Hátrányt is okozhat a multi-channel marketing, amennyiben nincs egyértelműen feltüntetve a vásárlók számára a weboldalon, hogy a termékek az áruházban érhetőek csak el, online rendelésre nincs lehetőség.
A cross-channel marketing célja, hogy a különböző online és offline felületekkel erősítse és népszerűsítse a másikat, helyet adjon például egy olyan hirdetésnek a papír alapú katalógusban, ami a webshopot reklámozza, vagy lehetővé tegye az online felületen a papír alapú katalógus megrendelését. Magyarországon például az összes kereskedő lehetőséget ad arra, hogy online belenézhessünk az akciós újságjaikba. Ide sorolhatjuk azonban akár az Orsay ruhaüzlet hírleveleit is, amikben kódokat találhatunk, amit a webáruházban tudunk beváltani kedvezményre.
Az Ikea online katalógusát olvasva a nekünk tetsző termékeket vagy oldalt közvetlenül az újságból megoszthatjuk ismerőseinkkel a közösségi oldalunkon. Interaktív magazinokra a kereskedelmen kívül is találhatunk példát, a Dimag alkalmazással rendszeresen megjelenő magazinokat vásárolhatunk, melyek teljes egészében megegyeznek a nyomtatott változattal, azonban mozgóképek és videók is találhatóak benne.
Azonban nem csak a kereskedők lehetnek omni, - multi, és cross-chanel használók, hanem akár a vásárlók is lehetnek omnishopperek. Ők az egyik felületen felfigyelnek a termékre, a másik felületen tájékozódnak róla, egy harmadik felületen pedig megrendelik, akár egy üzletben történő átvétellel.
A sikeres marketingkommunikáció kialakításához pontosan és megfontoltan kell kiválasztani, hogy melyik stratégiát, vagy mely stratégiák ötvözetét használjuk, hiszen figyelembe kell venni a célcsoportot is.
A technikai fejlődésének köszönhetően az értékesítési csatornák száma megnőtt, de sajnos kevés tapasztalatunk van még arról, hogy a különböző célcsoportok hogyan használják ezeket a felületeket. Korábban mindenhol azt olvashattuk, hogy a kommunikációnk legyen a csatornára szabva és mindenhol másképp szólítsuk meg a vásárlót. Ma inkább az egységes kommunikációt tartják hasznosabbnak, mivel a nagy zaj közepette könnyebb így kitűnni. Az egyértelműen látszik, hogy továbbra sincs csodaszer és a kereskedőknek egyre több fronton kell megküzdeniük a vásárlókért.
Similar post
Papíralapú csomagolásra tér át a Nestlé
A Nestlé áprilistól piacra dobja a Nescafé 3in1 Classic instant kávék papíralapú csomagolását. Az új csomagolás először Magyarországon a Spar áruházláncokban lesz elérhető.
Megérkezett a spagetti adagoló csomagolás
Azt hiszem, mindenki számára az egyik legismertebb és legkedveltebb olasz tészta, a spagetti. Nemcsak éttermekben fogyasztjuk szívesen, de otthonunkban is előszeretettel készítjük, és tálaljuk különböző feltétekkel. Nem csoda, hogy kedvelt fogás a háztartásokban is, hiszen gyorsan elkészül, egyszerű és ínycsiklandozóan finom. Azonban a megfelelő mennyiségű tészta kimérése már feladja a leckét a kezdő háziasszonyoknak, sőt még a gyakorlottaknak is. Szerencsére erre is találtak már megoldást.
Tegyük melegebbé a tavaszt egészséges kakaóval!
Habár már tavasz van, de az időjárás sajnos még nem kényeztet minket tavaszi melegével és napsütésével. Azonban a hűvös, esős időnek is megvan a maga szépsége. A meleg szobából, forró italt szürcsölgetve igazán megnyugtató lehet az eső kopogását hallgatni és relaxálni. Számos forró itallal melengethetjük szervezetünket, kávé, tea, forró csoki, ám ezúttal én mégis gyermekkorunk kedvenc italát ajánlom, a kakaót.
Grill hetek az Intersparban
Hétvégére beköszönt a jó idő, ilyenkor pedig aki teheti nem a konyhában, hanem kint a szabadban süt-főz. Egy szuper hétvégi program lehet egy a bográcsozás vagy grillezés a családdal és a barátokkal. Az Interspar április 8-tól hatalmas grill akciókkal várja a vásárlókat. Még hétvége előtt nézzünk be hisz a kolbászokon át a sajtokig mindent megtalálunk amire egy kerti sütögetéshez szükségünk lehet.
Megérkezett az új mangó-lime Somersby!
Az egyik legnagyobb cider márka, a Somersby idén egy egzotikusabb gyümölcsös ízvilággal örvendezteti meg a cider fogyasztókat. Kóstold meg te is a frissítő lime és zamatos mangó párosítását!
Megújultak a SIÓ gyümölcslevek
Új termékcsaláddal érkezik idén az egyik legnépszerűbb gyümölcslé gyártó a SIÓ-Eckes Kft. A SIÓ működésének alapja a friss és egészséges gyümölcs és a környezettudatos termékcsomagolás. A cég minden évben új ízvilággal lepi meg a vásárlókat. Idén az új SIÓ Natura Bio gyümölcslevekkel érkeznek a boltok polcaira.
Kertszépítésre fel!
Az év egyik legszebb időszaka a tavasz, amikor a természet újjáéled. Új, szemet kápráztató köntöst ölt magára, mely a csillogó napfénnyel és az egyre melegebb hőmérséklettel tökéletes párost alkot. Ebben az időszakban mindannyian szeretjük időnket a szabadban tölteni, kirándulni. Az igazán szerencséseknek, akik saját kerttel rendelkeznek, minden nap megadatik, hogy a természetben töltődjenek fel a hosszú, hideg tél után. Számukra a tavasz nem csak szépséget, hanem kerti munkálatokat is hoz. Hiszen ahhoz, hogy kertjük szépségében gyönyörködhessenek, előbb szükséges felkészíteni azt az elkövetkezendő időszakra. Erre most kínálkozik a legjobb alkalom.
Új ízekkel várja a tavaszt a Borsodi
A Borsodi Sörgyár Zrt. minden évben valami új ízzel vagy termékkel örvendezteti meg a sör imádókat. Idén sincs ez másképp, így márciusban érkezik az új Borsodi Ale meggy és gyömbér ízekben. Az alkoholmentes sörök kedvelői számára se marad újdonság nélkül a március, ugyanis az alkoholmentes Borsodi Frisst új alma-körte ízekben kóstolhatjuk meg.
Hamarosan itt a nőnap!
Hétfőn itt a nőnap! Kedves férfiak ne felejtsük el meglepni a szeretett hölgyeket egy szép virágcsokorral vagy egy finom bonbonnal. A nőnapi virág kiválasztása sokszor feladja a leckét az uraknak. Tavaly az édességek voltak porondon, idén pedig megnéztük, hogy a kereskedők milyen virág promóciókkal készülnek. Nézzük milyen virágcsokrokkal érdemes meglepni a kedves női ismerősöket!
Megérkezett az új KIT-KAT Zebra
A KitKat brand, ahogy már megszokhattuk tőlük, az Új évre új ízzel rukkolt elő. Ezúttal a KitKat Zebra ízvilágát hozták el a boltok polcaira és ezáltal az életünkbe.
